[카드뉴스] 2,848만 명 쓴 'AI정부24'… 연말부터 말로 민원서류 발급 전면 도입 시범운영 3개월 만에 누적 질의 3,046만 건 처리 행정안전부의 ‘AI정부24’ 시범서비스가 3개월 만에 누적 이용자 2,848만 명을 기록했습니다. 어려운 행정 용어를 몰라도 일상 언어로 질문하면 AI가 문맥을 파악해 필요한 서비스를 추천합니다.행안부가 발표한 ‘AI 정부24의 이용 분석 결과와 향후 발전 방안’에 따르면, AI가 추천한 서비스 중 실제 행정 처리로 이어진 비율은 54.9%였습니다. 정부는 이를 통해 단순 정보 안내에 그치지 않고, 실질적인 민원 신청 소요 시간을 줄이는 데 기여했다고 분석했습니다.전체 질문의 93%는 단어 위주의 키워드 검색이었지만, 문장 형태의 자연어 질문(7%)은 10대 이하와 60대 이상에서 상대적으로 높은 비율을 보였습니다. 행정 용어가 낯선 10대와 맥락 중심 소통을 선호하는 60대의 특성이 반영된 결과로 풀이됩니다.다만, 시스템 취약점을 노린 프롬프트 공격과 욕설 등 부적절한 질의도 일부 발생했습니다. 정부는 ‘가드레일’을 적용해 유해 콘텐츠를 차단하고, 민감한 개인정보는 입력 즉시 가림(마스킹) 처리 후 파기해 보안을 유지하고 있습니다.황규철 인공지능정부실장은 30일 브리핑에서, 올 하반기부터 주민등록등본 등 수요가 높은 민원을 중심으로 ‘AI 에이전트 기반 대화형 민원서류 발급 서비스’를 단계적으로 도입할 예정이라고 밝혔습니다. 복잡한 서식 입력 없이, 대화와 본인 인증만으로 증명서를 바로 발급받을 수 있게 됩니다.사용자 위치와 관심사에 맞춘 혜택 안내를 강화하고, 고령자를 위한 시니어 전용 페이지와 음성 대화 기능도 확대할 계획입니다. 정부는 디지털 취약계층의 이용 문턱을 낮춰, 실질적인 ‘AI 민주정부’를 구현하겠다는 방침입니다.

[카드뉴스] 2,848만 명 쓴 'AI정부24'… 연말부터 말로 민원서류 발급 전면 도입

시범운영 3개월 만에 누적 질의 3,046만 건 처리

기사입력 2026-07-01 19:45:02

[산업일보]
행정안전부의 ‘AI정부24’ 시범서비스가 3개월 만에 누적 이용자 2,848만 명을 기록했습니다. 어려운 행정 용어를 몰라도 일상 언어로 질문하면 AI가 문맥을 파악해 필요한 서비스를 추천합니다.

행안부가 발표한 ‘AI 정부24의 이용 분석 결과와 향후 발전 방안’에 따르면, AI가 추천한 서비스 중 실제 행정 처리로 이어진 비율은 54.9%였습니다. 정부는 이를 통해 단순 정보 안내에 그치지 않고, 실질적인 민원 신청 소요 시간을 줄이는 데 기여했다고 분석했습니다.

전체 질문의 93%는 단어 위주의 키워드 검색이었지만, 문장 형태의 자연어 질문(7%)은 10대 이하와 60대 이상에서 상대적으로 높은 비율을 보였습니다. 행정 용어가 낯선 10대와 맥락 중심 소통을 선호하는 60대의 특성이 반영된 결과로 풀이됩니다.

다만, 시스템 취약점을 노린 프롬프트 공격과 욕설 등 부적절한 질의도 일부 발생했습니다. 정부는 ‘가드레일’을 적용해 유해 콘텐츠를 차단하고, 민감한 개인정보는 입력 즉시 가림(마스킹) 처리 후 파기해 보안을 유지하고 있습니다.

황규철 인공지능정부실장은 30일 브리핑에서, 올 하반기부터 주민등록등본 등 수요가 높은 민원을 중심으로 ‘AI 에이전트 기반 대화형 민원서류 발급 서비스’를 단계적으로 도입할 예정이라고 밝혔습니다. 복잡한 서식 입력 없이, 대화와 본인 인증만으로 증명서를 바로 발급받을 수 있게 됩니다.

사용자 위치와 관심사에 맞춘 혜택 안내를 강화하고, 고령자를 위한 시니어 전용 페이지와 음성 대화 기능도 확대할 계획입니다. 정부는 디지털 취약계층의 이용 문턱을 낮춰, 실질적인 ‘AI 민주정부’를 구현하겠다는 방침입니다.

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임지원 기자 jnews@kidd.co.kr

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