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카카오뱅크 성공전략, “사용자 접점 변화 고려한 모바일퍼스트"

정규돈 CTO, ‘2017 인사이드 핀테크’서 ‘카카오 뱅크 혁신 전략’ 주제로 강연

카카오뱅크 성공전략, “사용자 접점 변화 고려한 모바일퍼스트
카카오뱅크 정규돈 CTO


[산업일보]
올 한해 블록체인, 비트코인, 가상화폐, 지급결제 등 금융업계에 지각변동을 일으킬만한 이슈들이 등장했다. 그 중 ‘인터넷전문은행’은 올해 금융업계 최고의 화두로 꼽을 수 있다. 케이뱅크, 카카오뱅크의 등장에 대중들은 혁신이라며 환호했으며, 특히 카카오뱅크는 오픈 첫 날 접속장애가 발생할 정도의 폭발적인 반응을 불러일으켰다.

일산 킨텍스에서 11월 30일부터 1일까지 이틀에 걸쳐 블록체인, AI, 지급결제, 빅데이터 등 핀테크 분야를 모두 포함한 ‘2017 인사이드 핀테크’가 개최됐다. 이번 행사에는 각계 전문가들이 강연자로 나선 국제 컨퍼런스가 함께 개최됐다.

국제 컨퍼런스에는 카카오뱅크의 정규돈 CTO가 기조연설자로 나서 카카오 뱅크의 성공 원인을 핀테크의 시각에서 분석하고 ‘카카오 뱅크 혁신 전략’을 주제로 강의를 진행했다.

정규돈 CTO는 “전일 기준 카카오뱅크는 460만의 계좌를 보유하고 있다”며 “기능적인 앱이 이러한 성과를 보인 것은 전례 없던 사례”라고 전했다.

정 CTO는 이러한 성과의 이유를 단순히 카카오 플랫폼의 영향이나 서비스의 간편함 등으로만은 설명하기 힘들다고 말했다.

정 CTO는 “국내에 국한된 현실일 수 있지만 은행은 아직까지도 결제문서를 서류로 받는 오프라인 영업점 기반의 사업”이라며 “카카오뱅크는 은행이 돈을 맡기고 빌려주는 곳이라는 단순한 생각에서 시작해 기존 은행이 놓치고 있는 것이 무엇인지 대해 고민했다”고 설명했다.

그 결과, 사용자의 시간과 사용성도 돈이라는 결론에 도달했다고 정 CTO는 전했다. 기존 은행에서는 고객들이 자신의 차례까지 기다려 대기를 해야 하고 모바일 앱을 사용할 시, 보안카드 없이는 거래가 불가능하다.

이에 정 CTO는 “이러한 부분을 효율적으로 개선하기 위해 개발 단계에서 가장 많이 실행했던 부분이 ‘없애기’였다"며 “카카오뱅크는 기존 은행과 달리 PC뱅킹, 아이디, 패스워드, 공인인증서, 비밀번호, 금리우대, 수수료 등이 없다"고 설명했다.

그러나 각 서비스마다 각자의 히스토리와 그 나름의 이유가 있었기에 이러한 과정이 쉽지만은 않았다며 특히 가장 많은 이들에게 받은 질문이 ‘왜 PC뱅킹을 없애려 하느냐’였다고 전했다.

이에 대해 정 CTO는 "카카오뱅크가 타사와 차별화된 부분 중 하나는 ‘모바일 퍼스트(Mobile first)'"라며 “이러한 결정에 많은 이들이 의아해했지만 해당 산업 분야에 극단적인 결정을 내리고 그 부분을 해결하는 과정이 '혁신‘이라고 생각한다"고 설명했다.

또한 기술 주도에 대한 부분도 설명했다. 정 CTO는 “사용자 접점의 변화가 모바일에서 발생하고 있고 점차 앱으로 변화하고 있다”며 “시스템 개발을 외주로 돌리는 방식은 사용자 접점 변화에 도태된 방식”이라고 말했다. 이어 그는 “2~3년 후에 요건이 계속해서 변경되는 것은 당연한 이치인데 외주로 계약을 했을 시에는 이러한 사용자의 요구에 적절히 대응할 수 없을 것”이라며 핵심기술의 인하우스화를 강조했다.

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